Annulleringspolitik

Du kan anmode om at annullere din ordre, hvis den endnu ikke er afsendt. Vi anbefaler, at du kontakter os så hurtigt som muligt, da ordrer kan gå videre til behandling og forsendelse kort efter bestilling.

Hvornår kan en ordre annulleres?

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering. Vi kontrollerer ordrestatus og forsøger at behandle anmodningen, inden ordren går videre til forsendelse.

Ordrer afgivet inden kl. 18:00 begynder normalt at blive behandlet samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 18:00 eller på en helligdag begynder normalt at blive behandlet den følgende hverdag. Den normale behandlingstid er 1–3 hverdage.

Hvis ordren allerede er afsendt

Når en ordre er afsendt eller allerede er kommet ind i transportprocessen, kan den normalt ikke annulleres gennem den almindelige annulleringsproces.

Dette begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder, som måtte gælde for din ordre.

Sådan anmoder du om annullering

For at vi hurtigt kan finde din ordre, anbefaler vi, at du oplyser:

ordrenummer,
navn anvendt ved bestillingen,
e-mailadresse anvendt ved bestillingen og
eventuelt en betalingsbekræftelse eller andre oplysninger, der kan identificere ordren.

Du kan også oplyse årsagen til annulleringen, hvis du ønsker det. En begrundelse er ikke nødvendig, når du udøver en lovbestemt fortrydelsesret.

Behandling af din anmodning

Når vi modtager din anmodning, kontrollerer vi hurtigst muligt, om ordren stadig kan annulleres.

Hvis ordren kan annulleres, bekræfter vi annulleringen og informerer dig om den videre refundering. Hvis ordren allerede er afsendt eller ikke længere kan annulleres gennem den almindelige proces, informerer vi dig om dette og henviser dig til de relevante muligheder i vores retur-, refusions- og fortrydelsespolitik.

Refundering efter annullering

Hvis en ordre annulleres, efter at betalingen er gennemført, refunderes det relevante beløb som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode.

Du behøver normalt ikke at oplyse et nyt bankkort eller en ny bankkonto for at modtage refunderingen. Der kan dog være særlige tilfælde, hvor yderligere oplysninger er nødvendige af hensyn til betalingen eller gældende regler.

Ved annullering af en ordre, der endnu ikke er afsendt, skal varen naturligvis ikke returneres først.

Hvornår modtager jeg min refundering?

Vi behandler refunderingen så hurtigt som muligt, når annulleringen er bekræftet. Den tid, det tager, før pengene fremgår af din konto, kan dog variere afhængigt af din bank, kortudsteder eller anden betalingsudbyder.

En eventuel behandlingstid for refunderingen er derfor ikke det samme som den endelige tid, før beløbet er synligt på din konto.

Annullering og fortrydelsesret

Denne politik vedrører almindelig annullering af ordrer. Hvis du ønsker at gøre brug af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret eller en anden lovbestemt forbrugerret, gælder reglerne i vores retur-, refusions- og fortrydelsespolitik og den gældende lovgivning.

Hvis en ordre allerede er afsendt, kan den derfor normalt ikke annulleres gennem den almindelige annulleringsproces, men dette påvirker ikke de rettigheder, du har efter gældende forbrugerregler.